Als einer der modernsten und innovativsten Motorsportplätze der Welt passt sich der Nürburgring seit 82 Jahren den Bedürfnissen, Wünschen und Anforderungen seiner Kunden und Gäste an. So hat sich die Grüne Hölle mittlerweile von der einstigen reinen Rennstrecke zu einem international beliebten Reiseziel mit rund zwei Millionen Gästen im Jahr gewandelt. Neben der baulichen und optischen Veränderung wurde am Nürburgring parallel an einer Verbesserung der Servicequalität gearbeitet, z.B. das neue welcome°center in Betrieb genommen. Diese konsequente Kundenorientierung in den Bereichen Produkt, Abläufe und Organisation wurde nun durch den Erhalt des Qualitätssiegels „ServiceQualität Deutschland" bestätigt.

Das Siegel wird durch die Organisation „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz", die von der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH in Koblenz koordiniert wird, vergeben. Die Prüfstelle zertifiziert touristische Dienstleistungsunternehmen im Bereich der stetigen Verbesserung der eigenen Servicequalität. Nach einer Bewertung der vorherrschenden Servicestandards werden so neue, individuell auf das Unternehmen abgestimmte Ziele erarbeitet, die mit Hilfe eines Maßnahmenplans schrittweise umgesetzt werden. Dabei handelt sich um einen permanenten Prozess, denn die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung ist Voraussetzung für die Vergabe und das spätere Behalten des Qualitätssiegels. Zielsetzung ist es, dass die Gäste dauerhaft eine durchgängige, wahrnehmbare Verbesserung der Qualität und des Services erkennen.

„Ich freue mich, dass wir das Qualitätssiegel der Initiative ServiceQualität Deutschland erhalten haben. So zeigen wir unseren Gästen, dass wir ihre Wünsche und Bedürfnisse ernst nehmen und kontinuierlich bemüht sind, unseren Service und die Qualität unseres Angebots zu verbessern. Es ist gleichzeitig auch eine Bestätigung für unser Konzept, den Gästen z.B. mit dem welcome°center und dem ring°boulevard eine neue Aufenthaltsqualität zu bieten. Und über Aufenthaltsqualität entsteht Aufenthaltsdauer", sagt Dr. Walter Kafitz, Hauptgeschäftsführer der Nürburgring GmbH. Der Nürburgring wird damit auch auf dem Gebiet der Servicequalität zu einem international und national renommierten Beispiel für touristische Vermarktung.

Weitere Informationen zur Organisation „ServiceQualität Deutschland" in Rheinland-Pfalz unter www.servicequalitaet-rlp.de